Devolución y cambio

Políticas de Devolución y Reembolsos

Causales de devolución

a.- El producto no corresponde al detalle de la factura

b.- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.

c.- El producto entregado se encuentra dañado.

d.- Los casos en que el comprador no recibe ningún artículo por parte del vendedor o recibe uno significativamente distinto al publicado por el vendedor.

Políticas de entrega devolución y reembolsos

Dichos reclamos deberán ser hechos desde nuestro sitio web www.santiagopapeleria.com en la sección de mensajes, por correo electrónico servicios@santiagopapeleria.com o mediante llamada a nuestro numero convencional 072573358 ext 113.

Procedimiento de las devoluciones.

• Para hacer efectivo este procedimiento, se deberá tener en cuenta lo siguiente:
• Solicitarlo solo dentro de los 5 primeros días transcurridos  a la compra.
• El cliente debe enviar un e-mail a servicios@santiagopapeleria.com, llamar al 072573358 ext 113, dar su nombre, numero de factura y razón por la cual desea hacer efectiva la devolución.
• En caso de devolver la mercadería el momento en que es entregada, es OBLIGACIÓN del conductor o persona que le entrega, emitir una ORDEN DE DEVOLUCIÓN con numeración. La misma que deberá ser firmada por el cliente y persona que le recibe para dar seguimiento a su mercadería.
• El personal de Santiago Papelería evaluará cada solicitud de devolución y tomará una decisión razonable, la cual comunicará lo más pronto posible al cliente vía correo electrónico o vía telefónica. En esta comunicación se explicará el procedimiento a seguir.
• El producto se podrá cambiar por otro de igual precio y de las mismas características o bien se podrá cambiar por uno de distintas características y precio, para lo cual se deberá hacer primero una devolución y luego, una nueva compra.
• Restricciones.
• Santiago Papelería no puede aceptar devoluciones en los siguientes casos:
• Productos cuya devolución haya sido solicitada después del periodo de los 5 días dispuestos para este fin.
• Objetos o productos que tengan obvias señales de uso.
• Objetos o productos sacados de su empaque original (cuando aplique).
• Objetos o productos que no estén en su condición original, dañados o con partes faltantes.
• Al momento de su devolución, se deberá entregar todos sus accesorios,  manuales, seguros y la folletería del producto.
• Atención:
• Santiago Papelería, con el propósito de seguir asegurando excelencia en la calidad de su entrega de productos, le solicita no firmar la guía de despacho hasta haber revisado su producto a entera conformidad.
• Políticas de entrega, devolución y reembolsos
• ** NOTA: En el caso de cambio o devolución de productos, solo se reembolsará el valor correspondiente al costo de el(los) productos y no el valor del transporte. Para los casos por cambios de productos, se cobrará adicional al costo del envío de la nueva unidad.